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Mass Customization anche per le lavorazioni: la tendenza a personalizzare i prodotti domina il mercato. Questa personalizzazione di massa pone l'industria manifatturiera di fronte a nuove sfide

Non ha inventato la catena di montaggio, ma ne ha fatto la protagonista della produzione industriale: Henry Ford ha rivoluzionato l'industria automobilistica, riducendo i tempi di produzione di una Ford modello T da dodici ore a 93 minuti e i costi da 850 a 370 dollari. Almeno da allora, il mondo industriale non è più concepibile senza la produzione di massa. Inizialmente non vi era certamente spazio per le esigenze individuali: la Ford T era disponibile in tutti i colori "purché sia nero" come dichiarava scherzando Henry Ford.
Oggi questa tendenza si è invertita: dal solo nero a una ricca gamma di colori personalizzabili. "Mass customization", o produzione di massa personalizzata, è il concetto utilizzato per definire questa evoluzione che ha interessato numerosi settori industriali.

La mass customization rappresenta il punto di contatto tra classe e massa. Ogni singolo cliente in un segmento di mercato relativamente ampio deve ricevere un prodotto che corrisponda alle sue esigenze o ai suoi desideri specifici, e deve riceverlo a un prezzo che sia disposto a pagare.
Praticamente qualsiasi prestazione, sia che si tratti di un prodotto fisico o di un servizio, è concepibile nell'ottica della mass customization. Questo principio vale anche per le operazioni di rettifica e levigatura.
I prodotti e i servizi di qualità superiore hanno maggiori possibilità di essere ulteriormente personalizzati. Importanti fattori per il successo della personalizzazione sono, oltre ai costi che devono mantenersi entro un range definito, anche i tempi e l'affidabilità delle consegne.
Soddisfare questi requisiti è tuttavia possibile solo attraverso un'organizzazione e un controllo adeguati dei processi aziendali.
Le aziende che riescono a tradurre desideri e preferenze, ad esempio, già nella fase di sviluppo del prodotto ed anche offrendo assistenza ai propri clienti, giocheranno un ruolo decisivo e verranno ripagate dal mercato.

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